常问问题
经常问的问题
我的账户
我需要注册才能购买吗？
不，您可以以访客身份退房. 但是，我们鼓励您在我们这里创建一个帐户，成为会员并享受 Kraton Reward 忠诚度计划的好处. 通过注册帐户，您可以通过仪表板跟踪当前和过去的订单.
如何重置我的密码？
您可以通过点击登录页面上的“忘记密码？”来重置您的帐户密码. 一封电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址，其中包含创建新密码的链接和步骤.
命令
下订单后会发生什么？
您将收到一封购买确认电子邮件，并获得订单号. 订单将在付款验证后 2 个工作日内处理，订单成功发货后，将发送一封包含跟踪详细信息的电子邮件. 您可以登录您的 Kraton 账户查看订单状态.
订单成功下达后我可以添加/删除/更改商品吗？
下单后不可更改. 我们强烈建议您在结帐之前检查您的订单.
我可以取消订单吗？
是的，如果商品交付尚未处理，您可以请求取消订单，并将由我们团队根据您的取消原因（例如：重复订单）自行决定.
请发送电子邮件至 admin@kraton.com.my，并提供以下详细信息，以便我们处理您的请求.
- 订单号
- 电子邮件地址
- 联系电话
- 取消原因:
支付
Kraton.com.my 接受哪些付款方式？
我们接受 FPX 在线转账、VISA 和 MASTERCARD 信用卡/借记卡、TnG Ewallet 和 Boost. 结帐时将显示付款方式选项的完整列表.
你们提供货到付款 (COD) 服务吗？
不，我们目前不提供货到付款服务.
我的订单被双重收费，我该怎么办？
我们建议您通过 admin@kraton.com.my 快速联系我们的客户服务团队，我们将与我们的财务部门进行调查. 请务必在电子邮件中向我们提供以下详细信息:
- 电子邮件地址
- 联系电话
- 支付交易ID
- 交易日期
*注：交易ID可在交易成功后我们的支付网关系统发送的邮件通知中获取.
我可以索取正式收据吗？
请发送电子邮件至 admin@kraton.com.my 并附上您的订单和联系方式，我们将生成电子发票供您阅读.
运输与追踪
我可以为我的包裹选择快递服务吗？
不，我们只使用信誉良好的送货合作伙伴，即 DHL Express
我的订单需要多长时间才能发货？
验证您的付款后，我们将在 2 个工作日内处理并发货您的订单. 下午 3 点后下的订单将在下一个工作日处理. 商品发货后，我们将向您发送一封包含订单跟踪详细信息的通知电子邮件。3
邮费是多少？
Postage is free for delivery within Peninsular Malaysia. Delivery fee for Sabah, Sarawak and Singapore is capped at MYR10/item.
我什么时候会收到我的订单？
从订单发货之日起，本地配送（西马）大约需要 3 – 5 个工作日，沙巴和砂拉越则需要 5 – 7 个工作日. 对于国际订单，交货时间取决于快递服务提供商、目的地国家以及清关情况. 预计交货时间为 7 至 10 个工作日
我在哪里可以追踪我的订单？
您可以通过我们发送到您电子邮件的链接以及订单详细信息来跟踪订单交付状态.
我已购买但仍未收到我的追踪号码.
在这种情况下，您的订单可能尚未处理. 我们的团队处理并发货您的订单后，通常会在 2 个工作日内向您发送包含包裹追踪详细信息的通知电子邮件.
为什么我的追踪号码没有显示记录？
我们的送货合作伙伴最多可能需要 24 小时才能在取件时更新您的包裹详细信息. 感谢您的耐心等待，您的包裹应该会在预计的时间内送达. 如果跟踪详细信息超过 24 小时未更新，请将包含您的订单和跟踪号码的电子邮件发送至 admin@kraton.com.my，我们的团队将进一步调查.
我可以更改我的送货地址吗？
您可以向我们的客服查询您的订单状态. 物品处理/发货后，将无法更改交货详细信息.
如果当快递合作伙伴到达我的送货地址时我不在场会发生什么？
我们的送货合作伙伴将尝试 3 次送货，如果送货期间无人在场，我们会在您家门口留下一张纸条. 您可以直接联系他们检查包裹的状态或安排在他们的设施自提.
如果我的物品被快递服务提供商退回给发件人，会发生什么？
如果交付失败，我们的客户服务团队将向您发送一封电子邮件，以通知您并进一步建议重新交付安排. 为了安排第二次送货，我们可能会收取额外的邮费.
我可以使用我的办公室地址作为送货目的地吗？
是的，您可以使用您的办公地址作为送货目的地. 请务必向我们提供您的全名、部门和建筑物名称/楼层，以确保准确交付.
可以选择自取吗？
不可以，我们目前不提供自提服务.
你们运送到 P.O 吗. 盒子？
不幸的是，不，我们无法送货到邮政信箱. 盒子.
国际交付 - 关税和税费
国际递送使用什么快递服务？
所有国际货运均由 DHL Express 提供便利.
到我的国家的运费是多少？
所有运费均在结账时根据包裹重量/尺寸以及送货地址/国家/地区计算.
我需要支付任何额外的税款或关税吗？
所有国际递送均可能需缴纳进口关税和税款，这些费用将在货物到达您的国家/地区后征收. 金额可能因目的地国家/地区而异，您将负责支付任何额外的清关费用. 科腾无法控制也不负责适用于您的包裹的任何关税. 您应该联系当地海关了解费用计算.
退货与退款
我可以退回购买的商品吗？
是的，您可以处理损坏或无法使用的物品. 请通过admin@kraton.com.my向我们的客户服务代表提交请求，我们的代理将协助您完成退货和退款流程. 请查看我们的退货政策，了解符合退货条件的商品类型和条件.
所有物品都可以退货吗？
对于不符合退货条件的购买类型，您可以参考我们的退货政策.
我可以退回国际购买的订单吗？
是的你可以. 国际订单适用同样的政策.
我可以换货吗？
否，因为目前没有可用的替代产品.
我必须在多长时间内退回商品？
自货件到达之日起，您将有 7 天的时间退回有争议的商品. 接受退货请求后，我们的团队将需要七 (7) 到十 (10) 个工作日处理所有退回的物品.
我可以如何以及在哪里退货？
我们提供由我们的快递合作伙伴在您家门口反向取件以及在我们的快递合作伙伴的分支机构进行实际投递服务. 请将退货请求发送至 admin@kraton.com.my 退货安排. 我们的客户服务代表将在一 (1) 个工作日内处理您的请求.
退款什么时候会退回到我的账户？
一旦您安排将物品退还给我们，请留出七 (7) 到十 (10) 个工作日，以便我们的团队进行必要的检查并安排退款.
如果我退货并退款，我的“Kraton 积分”会被撤销吗？
是的，您的 Kraton Rewards 积分将根据净退款金额从您的帐户中退回. 然而，这取决于我们的自行决定.
科腾奖励
什么是科腾奖励积分？
Kraton Rewards 是我们的忠诚度计划，注册会员可以通过从我们的官方网站 (www.kraton.com.my) 和实体店购买来收集积分. ‘K积分’是指通过购买获得的积分.
我怎样才能成为科腾奖励会员？
您可以通过我们的官方网站（www.kraton.com.my/member）注册帐户来参与.
我如何收集 Kraton 积分？
您可以通过我们的官方网站（www.kraton.com.my/shop）购买商品来开始收集积分。会员在结帐前必须登录，付款成功后积分将记入并可用于兑换通过各种兑换渠道的优惠券/促销活动.
奖励积分将如何计算？
每消费 RM1，即可获得 1 积分. 分数将四舍五入至小数点后一位.
我什么时候能得到我的积分？
成功购买后，积分将立即存入并反映在您的帐户中.
Kraton 积分有有效期吗？
累积积分自交易之日起12个月内有效，此后将失效.
我该如何使用我的 Kraton 积分？
您可以在我们的官方网站 (www.kraton.com.my) 将积分兑换为优惠券 请注意，不同渠道的促销活动可能有所不同. 实际优惠券兑换须遵守其条款和条件，请此处了解有关 Kraton Rewards 的更多信息.
我可以在结账时使用优惠券代码并兑换 Kraton 积分吗？
是的，网站优惠券代码和 Kraton 积分兑换可以在一个订单中进行.
我可以在结账时合并两张不同的优惠券吗？
No, only 1 voucher/promotion can be redeemed at a time.
谁可以注册并享受成为 Kraton Rewards 会员的好处？
那些通过我们的网站（www.kraton.com.my）成功注册并进行交易的人有资格享受该计划的好处.
